各党支部：

为切实加强机关作风建设，提升机关工作质量和服务水平，树立热情服务、周到服务、优质服务的机关形象，机关党总支决定在机关全体工作人员中开展机关文明用语活动，现将有关事项通知如下：

一、要求使用文明用语的范围

机关全体工作人员。

二、文明用语内容

（一）基本用语。

1. 基本要求：“好”字开头，“请”字优先，“谢谢”和“再见”结尾。

2. 常用语：您好、麻烦您、对不起、请稍等、请进、请坐、请问、请讲、请帮忙、请转告、谢谢、再见等。

（二）接待文明用语。

1. 请进、请坐、请喝水。

2. 您好，需要我帮忙吗？

3. 请问您找哪位？对不起，xx同志出差（开会）去了，有什么事需要我转告吗？（或请您在xx时间再来看看）。

4. 请稍等，我马上给您办理。

5. 请您到xx部门办理，需要我陪您去吗？

6. 很抱歉，您先坐会儿。

7. 对不起，这个问题我们需要向相关领导请示，x天内给您答复。

8. 如果还有什么不明白的可随时跟我联系，电话是xxxxxxxx。

9. 请理解，我们将设法改进工作。

10. 请您慢走，再见。

……

（三）电话文明用语

1. 您好！这里是xx（单位名称）xx处（室）。

2. 请稍等，我帮您看看他（她）在不在。

3.  xxx在xx室，请您拨打xxxxxxxx（电话号码）。

4. 对不起，xxx同志不在，有什么事需要我转告吗？

5. 对不起，您打错电话了。

6. 对不起，请您留下姓名和电话号码，待我问明后给您答复。

7. 对不起，这事由xx（部门）负责，请您联系他们好吗？

8. 对不起，我没有听清楚，麻烦您再讲一遍。

9. 请稍等，我拿笔记录一下。

10. 有件事请您帮忙转告xxx同志，（说清事情）谢谢。

……

三、活动要求

（一）提高思想认识。

使用文明用语能直接反映机关工作人员的基本素质和部门的管理水平、服务质量。广泛推行使用文明用语有利于提高工作人员的基本素质，有利于提高工作质量和服务水平，有利于树立良好的机关形象，有效解决“门难进、脸难看、话难听、事难办”的问题。各党支部要提高思想认识，切实把推行使用文明用语作为深化党的群众路线教育实践活动的一项重要工作来抓。

（二）组织文明用语学习。

各党支部要认真组织学习文明用语，使全体工作人员能熟记并熟练灵活使用文明用语。

（三）切实推行使用文明用语。

各党支部可结合实际进一步细化，尽快推行使用，充分发挥机关党员干部的模范带头作用，把使用文明用语作为一项纪律，严格认真执行，不断提高内部管理水平和对外服务质量。

   机关党总支

2014年11月28日